一、采購項目名稱：廣東省東莞生態(tài)環(huán)境監(jiān)測站2022噪聲自動監(jiān)測站運營項目

二、采購品目名稱見附表；采購預(yù)算為60000元。

三、本公告期限自：2021年12月29日至2022年1月5日17:30分止。于2022年1月6日開標。

四、公告地址：東莞市生態(tài)環(huán)境局公眾網(wǎng)—招投標信息

五、運營期：在簽訂合同后5個工作日內(nèi)供貨。

七、運營商資質(zhì)要求：（1）運營方必須具備中華人民共和國境內(nèi)注冊并取得營業(yè)執(zhí)照的獨立法人。

八、請具備資質(zhì)的運營商將資質(zhì)電子版①、蓋章確認的運營報價單②掃描件及電子版在公告期內(nèi)發(fā)送至聯(lián)系人郵箱：dghjjccg@dg.gov.cn

①資質(zhì)電子版包括：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證以及組織機構(gòu)代碼證電子版；②運營報價單需對可供應(yīng)的運營服務(wù)列出明細報價及提供聯(lián)系方式，如報價單內(nèi)未盡事宜可另附說明，報價單需蓋章確認。

九、運營商若對我站網(wǎng)上公示的《2022年噪聲自動監(jiān)測站運營維護服務(wù)需求》中的運營條款、需求等產(chǎn)生疑問的，可與相關(guān)部門直接溝通聯(lián)系（詳見聯(lián)系方式）。

十、運營商應(yīng)按我站網(wǎng)上公示的《2022年噪聲自動監(jiān)測站運營維護服務(wù)需求》（詳見附表1）指定的運營需求進行報價，不得隨意對上述信息及表格樣式進行更改。如有更改，請與相關(guān)部門溝通聯(lián)系，或另附說明。

十一、報價文件在滿足《2022年噪聲自動監(jiān)測站運營維護服務(wù)需求》的條件下，采用報價最低者作為中標方。

十二、特別聲明：我站上述服務(wù)采購一律在東莞市生態(tài)環(huán)境局網(wǎng)站(http://www.adiwisista-teknomedia.com/)“招投標信息”欄目內(nèi)發(fā)布需求公告和發(fā)布招標結(jié)果公告。歡迎任何具備資質(zhì)的運營商參與投標。我站并未與任何社會機構(gòu)、公司和個人簽訂指定供貨協(xié)議（包括口頭協(xié)議或承諾），歡迎社會各界共同監(jiān)督。

十三、聯(lián)系事項

采購單位：廣東省東莞生態(tài)環(huán)境監(jiān)測站

地址：東莞市南城街道宏偉二路南城段九號勝安大廈五樓

聯(lián)系方式：李燦光 23391816。

郵箱：dghjjccg@dg.gov.cn

監(jiān)督投訴電話：0769-23391859、0769-23391899

附件2：

2022年噪聲自動監(jiān)測站運營維護服務(wù)需求

一、 運營維護范圍

       本次運營維護服務(wù)范圍為“廣東省東莞生態(tài)環(huán)境監(jiān)測站噪聲自動監(jiān)測系統(tǒng)運營維護服務(wù)”所涵蓋的全部內(nèi)容，包括噪聲自動監(jiān)測子站、LED條屏、車流量自動監(jiān)測子站、信息發(fā)布系統(tǒng)、后臺監(jiān)控中心軟硬件、通訊網(wǎng)絡(luò)等幾大部分，所建設(shè)的設(shè)備清單如下。

      噪聲自動監(jiān)測子站/氣象車流量自動監(jiān)測子站點位信息表：

二、運營維護原則

1.按照中國環(huán)境監(jiān)測總站《環(huán)境噪聲自動監(jiān)測系統(tǒng)技術(shù)規(guī)定》（暫行）相關(guān)要求執(zhí)行；

2.按照最終用戶的管理規(guī)定和噪聲自動數(shù)據(jù)監(jiān)測要求，運營維護單位認真做好此期間的工作計劃和工作落實；

3.運營維護單位按相關(guān)維護規(guī)范進行系統(tǒng)定期巡檢、維護和檢修，確保系統(tǒng)能準確可靠的連續(xù)運行；

4.運營維護單位按相關(guān)維護規(guī)范定期進行儀器設(shè)備的校驗、送檢；除聲級計送檢期以外，運營維護公司需保證噪聲自動監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)總采集率達到95％或以上；

5.運營維護單位需認真做好噪聲自動監(jiān)測子站監(jiān)測數(shù)據(jù)的備份和數(shù)據(jù)保密工作；

6.運營維護單位需認真做好有關(guān)原始數(shù)據(jù)記錄和月、季度、年度維護報告的提交，并做好歸檔與管理；

7.運營維護單位需服從廣東省東莞生態(tài)環(huán)境監(jiān)測站的工作協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，服從其工作檢查、考核。

三、 運營維護服務(wù)內(nèi)容

       針對“廣東省東莞生態(tài)環(huán)境監(jiān)測站環(huán)境噪聲自動監(jiān)測系統(tǒng)運營維護服務(wù)”中設(shè)備實際情況以及結(jié)合本地地域的特征，制定如下運營維護措施：

主要服務(wù)項目及服務(wù)間隔周期歸納如下：

1．熱線技術(shù)支持（不限次數(shù)）

       電話咨詢：運營公司設(shè)客戶服務(wù)部，專門負責(zé)售后服務(wù)，并配備專職技術(shù)人員解答用戶方提出的相關(guān)技術(shù)問題，提供全年52×7×24小時服務(wù)熱線電話。如果服務(wù)號碼需要更改，至少提前三天以書面形式（含傳真）通知到用戶。

       電話支持：在維護過程中，用戶方可通過電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)提出服務(wù)要求，公司將安排服務(wù)工程師在規(guī)定時限通過合適的方式進行技術(shù)支持。

電話響應(yīng)時間：在收到用戶的電話、傳真、電子郵件等方式的請求后，到與用戶明確服務(wù)內(nèi)容，開始幫助用戶進行故障定位或開始制定解決方案的時間小于10分鐘。

2．系統(tǒng)日常維護檢查

組織對設(shè)備進行日常維護，主要內(nèi)容包括。

1）環(huán)境噪聲監(jiān)控中心管理軟件的維護（遠程）：

    (1)每天登陸噪聲自動監(jiān)測系統(tǒng)，保證維保期內(nèi)系統(tǒng)能正常登陸。

    (2) 每天驗查噪聲自動監(jiān)測系統(tǒng)軟件登錄、告警信息、系統(tǒng)運行狀態(tài)、數(shù)據(jù)庫容量、日志、數(shù)據(jù)采集率、報表等功能操作正常。

    (3)l每天驗查噪聲自動監(jiān)測子站聯(lián)網(wǎng)情況。

2）LED條屏/噪聲/氣象/車流量自動監(jiān)測子站設(shè)備遠程維護（遠程）：

    (1)每天查看噪聲自動監(jiān)測子站在線情況，異常告警等，確保噪聲自動監(jiān)測子站正常運行，年有效運行天數(shù)不少于國家總站規(guī)定要求。

    (2)每天查看噪聲自動監(jiān)測子站數(shù)據(jù)采集率和各參數(shù)的有效性，數(shù)據(jù)采集率滿足95%以上要求。

3）LED條屏/噪聲自動監(jiān)測子站現(xiàn)場維護：

    有故障時LED條屏/噪聲/氣象/車流量自動監(jiān)測子站等硬件設(shè)備外觀檢查與維護。

3．遠程技術(shù)支持

        在征得用戶同意的情況下，通過遠程終端登錄進行支持。

        用戶將進行遠程技術(shù)支持服務(wù)的通信服務(wù)器開放遠程桌面端口或安裝遠端控制軟件后，由我公司技術(shù)支持人員通信服務(wù)器的登錄密碼、IP地址；遠端控制軟件的登錄密碼，協(xié)助用戶在現(xiàn)場解決。

       收到最終用戶故障申告后，我公司技術(shù)人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，遠程進行技術(shù)支持。

4．現(xiàn)場服務(wù)支持

       對于電話支持不能解決的故障，運營公司技術(shù)人員需要在接到用戶方通知30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，2個工作日內(nèi)派技術(shù)人員到達維修現(xiàn)場并解決故障。

       運營公司工程師將在進行現(xiàn)場故障排除服務(wù)前應(yīng)作好必要的準備，包括查閱客戶和設(shè)備檔案，了解設(shè)備運行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的問題的處理辦法；

       運營公司工程師抵達現(xiàn)場后，首先提交技術(shù)服務(wù)申請報告給現(xiàn)場負責(zé)人簽字確認；制定出故障解決技術(shù)方案后需要經(jīng)用戶批準后，由用戶的技術(shù)人員具體實施方案；或經(jīng)用戶允許，由我公司的服務(wù)工程師進行具體實施；要避免因盲目動手給用戶造成損失，在必須進行系統(tǒng)重裝，須經(jīng)現(xiàn)場用戶主管批準方可實施。我公司服務(wù)工程師在處理故障時不能影響到設(shè)備的正常運行，并應(yīng)有用戶維護人員在場協(xié)同處理。

     現(xiàn)場故障處理服務(wù)完成后，技術(shù)人員將向用戶方提交現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告，用戶方對現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)報告簽字確認；針對本次服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容技術(shù)人員要對用戶方進行解釋說明和現(xiàn)場培訓(xùn)，現(xiàn)場培訓(xùn)的時間要求不少于15分鐘/次。

    故障將一次性解決徹底，確保噪聲自動監(jiān)測子站同一故障現(xiàn)象不能在1個月內(nèi)重復(fù)出現(xiàn)。

5．緊急故障處理

      按相關(guān)故障定義，用戶設(shè)備發(fā)生嚴重故障時，運營公司技術(shù)人員以最短的時間進行故障處理。

      1）緊急服務(wù)包括緊急電話支持服務(wù)、緊急遠程支持服務(wù)和緊急現(xiàn)場支持服務(wù)。運營公司根據(jù)用戶申告的設(shè)備故障信息，判斷所發(fā)生的故障是否為緊急故障。判斷為緊急故障后，應(yīng)立即安排經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師進行電話支持和遠程技術(shù)支持，解決不了時安排服務(wù)工程師趕往現(xiàn)場，并成立后方專家小組配合進行故障處理，如有必要應(yīng)該在后方實驗室模擬故障發(fā)生原因和解決方法。

      2）用戶負責(zé)提供故障發(fā)生前后相關(guān)的系統(tǒng)資料、數(shù)據(jù)和記錄，負責(zé)保證運營公司技術(shù)支持人員到達后能夠順利進入服務(wù)現(xiàn)場。

      3）在緊急服務(wù)過程中，運營公司人員負責(zé)記錄所有事件的發(fā)生時間及所采取的措施；設(shè)備故障處理完畢以后，視情況雙方協(xié)商決定是否安排服務(wù)工程師現(xiàn)場觀察1-2天。用戶同意后，服務(wù)工程師方可離開現(xiàn)場。

      4）緊急故障處理完畢以后，運營公司應(yīng)組織查找緊急故障原因，向用戶主管部門進行當面報告，提供故障的發(fā)生原因、解決過程、解決結(jié)果和今后的預(yù)防方法。

      5）響應(yīng)時間：從用戶向運營公司申告并確認為緊急故障后到我公司服務(wù)工程師開始提供電話支持的時間小于10分鐘。從用戶向我公司申告并確認為緊急故障后到運營公司公司服務(wù)工程師遠程登錄到服務(wù)器的時間小時20分鐘；從用戶向運營司申告并確認為緊急故障后到運營公司服務(wù)工程師到達故障現(xiàn)場的時間小于2天。

     6）現(xiàn)場恢復(fù)時間：2小時內(nèi)消除故障影響，24小時內(nèi)徹底解決故障。

6．硬件維修與保障、硬件的更換

       硬件維修范圍包括LED條屏、噪聲自動監(jiān)測子站、氣象車流量自動監(jiān)測子站、通信網(wǎng)絡(luò)、后臺硬件等項目要求的全部產(chǎn)品。

      硬件返修周期：硬件返修后的5個工作日之內(nèi)完成修復(fù)，返修后的7個工作日內(nèi)到用戶方設(shè)備現(xiàn)場完成替換。需要國外維修的，總替換完成時間不超過6周。并確保更換后的產(chǎn)品48小時無故障后，方可完成本次維修工作。

      因V2.03版本的數(shù)據(jù)采集器噪聲自動監(jiān)測子站采用的LED接收卡博?？ㄒ淹．a(chǎn)，在市場上已無法采購，如果該接收卡發(fā)生故障，需更換新型的流明卡，而流明卡不支持V2.03版本的數(shù)據(jù)采集器，必須同步更換V3.0版本的數(shù)據(jù)采集器。如需更換，發(fā)生的費用由使用單位另行支付，約定后續(xù)報價不得超過如下價格：

       返修期保證：在硬件返修期間，運營公司將使用備品（備機、備件）給予替換，保證系統(tǒng)的正常運行。

硬件無法返修的，必須更換。更換的硬件必須是新的、同品牌、同型號、同功能，版本不能低于現(xiàn)硬件的。除了聲級計（不含傳聲器）、數(shù)據(jù)采集器、LED屏幕控制卡（流明卡）、車流量分析儀需要另外付費更換外，其他所有硬件設(shè)備均免費更換至系統(tǒng)正常運作。

7．備品備件提供

       運營公司對本項目設(shè)立有專項備品（備機、備件）庫，確保備品備件的儲備應(yīng)能夠滿足緊急服務(wù)和現(xiàn)場服務(wù)中故障處理和定位的使用。

當用戶方使用的設(shè)備發(fā)生故障且維修時限需超過一周時，由運營公司提供備機，最大限度減少數(shù)據(jù)損失。

8．軟件升級服務(wù)

       產(chǎn)品在有償服務(wù)期內(nèi)，對“環(huán)境噪聲自動監(jiān)測系統(tǒng)”存在的BUG進行免費補丁升級，確保系統(tǒng)正常運行。軟件補丁服務(wù)主要為預(yù)防性和修復(fù)性補丁服務(wù)。

      1）提供的軟件補丁服務(wù)應(yīng)保證滿足用戶提出的需求，其中由用戶提出且能夠為用戶帶來利潤的新功能需求或需要更換硬件的軟件版本升級不在維保范圍內(nèi)；其它軟件服務(wù)均包含在本次維保范圍內(nèi)。

     2）定期向用戶公布最新的補丁版本，并提供以下信息：補丁說明書的功能描述和目的；補丁的測試結(jié)果；補丁裝入的計劃、步驟，維護單位需做的準備工作，可能對設(shè)備造成的影響。

     3）軟件補丁服務(wù)原則上是在運營公司技術(shù)人員的指導(dǎo)下由用戶技術(shù)人員進行補丁投放操作，如因過程復(fù)雜，用戶技術(shù)人員不能獨立完成，運營公司技術(shù)人員將現(xiàn)場協(xié)助用戶人員完成，并配合用戶觀察設(shè)備運行一至兩天，并對用戶維護人員進行培訓(xùn)指導(dǎo)。

    4）軟件版本補丁服務(wù)包括對用戶現(xiàn)有的備品備件的版本升級服務(wù)。

   5）對于發(fā)現(xiàn)的軟件BUG提供免費維護。

9．設(shè)備巡檢服務(wù)（1次/月）

       為了保證設(shè)備正常運行，定期派專職維護人員上門巡查儀器運行情況，每月1次，對各個站點設(shè)備進行巡檢過程中，積極主動地對系統(tǒng)潛在問題給予解決。巡檢前將提前5日提交巡檢計劃，巡檢將按照事先商定的巡檢計劃和內(nèi)容進行，巡檢結(jié)束后一周內(nèi)向用戶方提交《設(shè)備巡檢總結(jié)》，對系統(tǒng)的工作狀況、存在的問題及解決、備品備件籌備建議等方面做出詳盡的總結(jié)和論述。

巡檢服務(wù)具體內(nèi)容：

      (1)軟件檢查，檢查噪聲監(jiān)測管理軟件、信息發(fā)布軟件運行情況，檢查數(shù)據(jù)是否正常，是否有異常告警等；

      (2)硬件檢查，檢查LED條屏、噪聲自動監(jiān)測子站、電源系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、后臺服務(wù)器等；

      (3)環(huán)境檢查,檢查市電電源情況、防塵、防水、防腐、防干擾、周邊環(huán)境情況等；

      所有檢查情況填寫到巡檢報告中，并對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進行處理。

      在對戶外設(shè)備巡檢期間，完成噪聲儀表的戶外防風(fēng)罩清潔或更換、戶外設(shè)備噴涂防銹漆等工作；確保系統(tǒng)的電源系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、噪聲系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等運行正常。

      在巡檢過程中如有需要將對用戶維護人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)，幫助使用單位提高技術(shù)水平和維護能力。在巡檢完成后，就設(shè)備運行情況、巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題及處理過程等進行分析總結(jié)，向用戶遞交巡檢報告并同用戶召開小型交流會進行交流。

10．儀表校準服務(wù)

       承擔每年一次的聲級計第三方機構(gòu)送檢計量檢定費用并主動協(xié)助用戶方完成儀表檢定工作。聲級計送第三方計量檢定時，必須使用備機，確保系統(tǒng)正常運作，數(shù)據(jù)連續(xù)。送檢時間一般不超過1個月。

運營服務(wù)人員負責(zé)每季度進行現(xiàn)場聲校準并做好校準記錄。

11．維護報告提交

       每月維護結(jié)束后5日內(nèi)提交月維護狀況統(tǒng)計報告、數(shù)據(jù)分析報告。每季維護結(jié)束后15日內(nèi)提交季度維護報告、數(shù)據(jù)分析報告。一年維護結(jié)束后15日內(nèi)提交年度維護報告、數(shù)據(jù)分析報告。

12．運行費

       系統(tǒng)運行過程產(chǎn)生通信費、電費由運營方負責(zé)。產(chǎn)生故障時，除了上述第6條列舉不能修復(fù)需要更換的硬件費用由業(yè)主方負責(zé)外，其他維修費用均由運營方負責(zé)。

四、 運營維護保證

       在華南設(shè)立有運營服務(wù)中心，常年駐守5名以上的技術(shù)人員，專職對各區(qū)域環(huán)保設(shè)備維護提供技術(shù)支持，從事環(huán)境噪聲自動監(jiān)測系統(tǒng)的日常運行和維護，法定節(jié)假日期間人員照常留守，能保證系統(tǒng)的正常運行。

       用戶與運營技術(shù)人員聯(lián)系方式可采用電話、傳真、EMAIL等多種方式進行，運營公司服務(wù)團隊采用第一響應(yīng)負責(zé)制，第一個接通用戶服務(wù)電話人員將負責(zé)問題全過程的處理和跟進，直至問題最終處理完畢。同時運營公司在各服務(wù)中心、公司總部建立OA服務(wù)平臺，將各地設(shè)備的故障和維護情況做詳細的記錄，以利于后續(xù)問題的處理。

五、運營維護報價清單

        運營公司應(yīng)列出每一項的服務(wù)項目報價明細清單。

六、 運營維護考核方案

       根據(jù)上述運營維護措施內(nèi)容，運營公司做出相應(yīng)服務(wù)承諾，并確定考核標準。

                                             注：因不可抗力因素造成的影響不計入本考核內(nèi)容。

        運營維護服務(wù)費金額的支付按所得分數(shù)的百分比支付。若得100分，則100%×運營維護服務(wù)費，若得99分，則99%×運營維護服務(wù)費，以此類推。

廣東省東莞生態(tài)環(huán)境監(jiān)測站

2021年12月28日